Pogosta vprašanja in odgovori - FAQ


 - Kje in kako lahko pri vas koristim turistični BON21?


BON21 je možno unovčiti v vseh maloprodajnih enotah Mladinske knjige Trgovine d. o. o. za nakup knjig, učbenikov in delovnih zvezkov. V spletni trgovini www.emka.si bona ni mogoče unovčiti. 
 

Podrobne informacije:

•  Turistične bone BON21 je možno koristiti v vseh enotah Mladinske knjige.
Seznam poslovalnic: https://www.mladinska-knjiga.si/trgovine
 

•  Bone je možno koristiti za nakupe domačih in tujih knjig, med katere pa spadajo tudi učbeniki in delovni zvezki,

•  Bonov ne bo možno koristiti za nakup drugih šolskih potrebščin in dodatne ponudbe Mladinske knjige,

•  Za unovčitev bona je potrebno predložiti že izpolnjene ustrezne obrazce, ki jih najdete na strani Finančne uprave RS in kopije osebnih dokumentov (z obeh strani).

•  V primeru reklamacij oz. poznejših menjav je mogoča le menjava blago za blago,

•  BON21 ni plačilno sredstvo za nakup darilnih bonov MKT in darilnih kartic,

•  Bonov ni možno unovčiti za nakup darilnih kartic Zvezdar, SelectCard in SelectBox,

•  Bonov ni možno unovčiti v antikvariatu za nakup rabljenih knjig,

•  Boni so unovčljivi do 30. 6. 2022.
 

Za dodatna vprašanja nam pišite na elektronski naslov info@emka.si.


 

1.) Vprašanja o dostavi

 - Katera dostavna služba bo dostavila moj paket in kakšen je čas dostave?


Vaš paket bo dostavila dostavna služba Pošte Slovenije. Dobavni rok naročila je enak najdaljšemu dobavnemu roku posameznega izdelka v vašem naročilu. Naveden je v elektronskem sporočilu »Potrditev naročila«, ki ga prejmete po potrditvi naročila. Status vaših naročil lahko vedno spremljate s prijavo na Emka.si - »Prijavi se« - Prijava ali Registracija - in nato kliknite na »Moj račun«.

 - Kakšen je strošek poštnine?


Za vse nakupe nad 59 € je dostava brezplačna.
Stroški priprave blaga in dostave za redna naročila znašajo 3,95 €. Stroški so enotni ne glede na število naročenih izdelkov.

**Pri izbiri plačila ''Po povzetju'', Pošta Slovenije zaračuna provizijo za nakazilo, pri plačilu s kreditno kartico ali po predračunu (le pravne osebe) pa te provizije ni. Če se želite izogniti tej proviziji, svetujemo izbiro plačila s kreditno kartico.
Provizija pri UPN položnicah je naslednja:
a) Vplačilo obrazca UPN z OCR vrstico in izjavo: 1,15 €
b) Vplačilo obrazca UPN, BN 02 in PP 02:
• do 98,00 €: 1,15 €
• nad 98,00 €do 501,00 €: 1,17 % od vrednosti
• nad 501,00 €: 5,36 € + 0,30% od vrednosti


 - Ali je možen osebni prevzem naročila?


Osebni prevzem trenutno ni možen.

 - Kakšni so pogoji dostave v tujino?


V tujino dostavlja Pošta Slovenije. Stroški dostave v tujino so 10 € za naročilo in 4 € za vsak posamezni izvod izdelka.

Npr.: Če ste izbrali 4 knjige, bo strošek:
- naročilo: 10 €
- izdelki: 4 x 4 € = 16 €
Skupaj: 26 €


 - Prednaročila


V primeru prednaročil vam knjige dostavimo takoj po izdaji oz. po prejemu zaloge v skladišče. Datum izdaje je vedno naveden pri posamezni knjigi. Datum izdaje je odvisen od izdajatelja.

2.) Menjave in vračila

 - Eden od izdelkov, ki sem ga naročil/a je poškodovan oz. manjka. Kaj naj naredim?


Če prejmete poškodovan izdelek ali nepopoln paket, nas o tem obvestite na info@emka.si. Poškodovan izdelek nam v roku 15 dni vrnite na spodaj naveden naslov in naredili bomo zamenjavo, ali pa na vašo željo na vaš TRR vrnili kupnino. Stroške poštnine krijemo mi. V pošiljko priložite izpolnjeno Obvestilo o stvarni napaki in vračilo blaga v primeru poškodbe/napake (ali pa priložite kratek dopis z vašimi podatki, namenom vračila ter št. vašega TRRja).

REKLAMACIJE - Paket prosim vrnite na naslov (obvezno pripišite: PPN):
Mladinska knjiga Trgovina d.o.o. (PPN)
Slovenska cesta 29
1000 Ljubljana
za: EMKA.SI 


 - Z izdelkom nisem zadovoljen. Kakšen je postopek vračila?


Če z izdelkom niste zadovoljni nam ga v roku 15 dni vrnite na spodaj na veden naslov. V pošiljko priložite izpolnjen Obrazec za odstop od pogodbe (ali pa priložite kratek dopis z vašimi podatki, namenom vračila ter št. vašega TRRja). Kupec v primeru vračila blaga sam nosi stroške vračila blaga.

Paket prosim vrnite na naslov:
Mladinska knjiga Trgovina d.o.o.
Brnčičeva ulica 45
1231 Ljubljana Črnuče
za: EMKA.SI


Pri nakupu avdio, video posnetkov ali računalniškega programa nimate pravice do odstopa od pogodbe, če ste odprli varnostni pečat.

 - V kolikšnem času bo izvedeno vračilo kupnine?


Kupnino za zavrnjeno blago boste na vaš transakcijski račun prejeli roku 14 dni od vrnitve paketa.

3.) Vprašanja o naročanju

 - Ali lahko po oddaji naročila to naročilo tudi prekličem ali spremenim?


Naročilo lahko prekličete, dokler ni v statusu obdelave - to je cca 30 minut po oddanem naročilu. Na www.emka.si desno zgoraj izberite »Prijavi se« (Prijava ali Registracija) in nato kliknite na »Moj račun«. Iz prikazanega seznama naročil izberite zadnje naročilo. S klikom na »Preklicujem naročilo« naročilo prekličite ali spreminjate. Če ste čas za avtomatski preklic zamudili, nam pišite na info@emka.si in stornacijo oz. spremembo vašega naročila bomo izvedli mi, v kolikor ta ni že v fazi dostave na Pošti Slovenije.

 - Ali lahko združim dve naročili, ki sem jih že oddal/a?


Žal združevanje dveh naročil ni možno. Nam pa lahko pišete na info@emka.si in skušali bomo najti za vas najbolj ustrezno rešitev.

 - Kje lahko preverim stanje mojega naročila?


Status svojih naročil lahko vedno spremljate s prijavo na emka.si (»Prijavi se« - Prijava ali Registracija - in nato kliknite na »Moj račun«).

 - Ali je možna delna odprema naročila, če ima eden od naročenih izdelkov daljši rok dostave?


V primeru želje po delni odpremi naročila nam pišite na info@emka.si

 - Ali lahko pri spletnem naročilu izkoristim darilni bon?


Darilnih bonov pri spletnem naročanju žal ni možno koristiti.

4.) Način plačila

 - Kateri načini plačila so na voljo?


Možnosti plačil lahko izbirate glede na tip registracije, ki ste jo izvedli. Lahko ste registrirani kot fizična oseba, pravna oseba ali pravna oseba - javni zavod. Podrobnosti lahko preberete spodaj. Spletna trgovina Emka.si vam nudi naslednje možnosti plačil:
• Gotovina ob prevzemu
• Plačilne kartice
• Plačilo po predračunu (pravne osebe)
• Račun z odlogom plačila (pravne osebe - javni zavod)

Gotovina ob prevzemu
Plačilo boste izvedli ob prevzemu paketa dostavne službe Pošta Slovenije.

Pri izbiri plačila po povzetju Pošta Slovenije zaračuna provizijo za nakazilo:
Provizija pri UPN položnicah je naslednja:
a) Vplačilo obrazca UPN z OCR vrstico in izjavo: 1,15 €
b) Vplačilo obrazca UPN, BN 02 in PP 02:
• do 98,00 €: 1,15 €
• nad 98,00 €do 501,00 €: 1,17 % od vrednosti
• nad 501,00 €: 5,36 € + 0,30% od vrednosti


Plačilo s kreditnimi karticami
Sprejemamo plačilne kartice MasterCard, Visa, Visa-Electron, Diners, Activa Maestro in Activa. V koraku izbire plačilnega sredstva iz menija plačilnih kartic izberite vrsto plačilne kartice. Po oddaji naročila na Emka.si boste preusmerjeni v varno okolje za plačevanje s plačilnimi karticami.

Plačilo po predračunu
Pravne osebe imate na voljo plačilo po predračunu ali s kreditno kartico. Pri plačilu po predračunu boste po oddaji naročila na e-mail prejeli predračun. Naročilo bomo dali v obdelavo takoj po prejemu plačila na naš TRR.

Račun z odlogom plačila
Ta način plačila je namenjen vsem knjižnicam, šolam, fakultetam in vsem ostalim javnim zavodom. Izbrali ga boste lahko le, če ste registrirani kot pravna oseba - javni zavod. Tak tip uporabnika boste dobili samodejno ob registraciji glede na vašo davčno številko, ki jo boste vnesli v prvem koraku registracije pravne osebe.

 - Kateri načini plačila so na voljo za pravne osebe?


Pravne osebe imate na voljo plačilo po predračunu ali s kreditno kartico. Pri plačilu po predračunu boste po oddaji naročila na e-mail prejeli predračun. Naročilo bomo dali v obdelavo takoj po prejemu plačila na naš TRR.

 - Načini plačila za kupce iz tujine


Kupci iz tujine lahko plačate s plačilnimi karticami Visa, Visa-Electron, MasterCard, Activa Maestro in Activa. Zaradi določenih posebnosti tujih naslovov vas prosimo, da v primeru daljših naslovov le-te izpolnite v posebno okno, namenjeno komentarju. S tem se bomo izognili morebitnim zapletom in vam dostavili paket na pravi naslov bivališča.

 - Podatki za nakazila iz tujine


Naziv in naslov banke: Nova Ljubljanska banka d.d., Trg republike 2, SI-1520 Ljubljana
Imetnik računa: Mladinska knjiga Trgovina d.o.o., Slovenska 29, SI-1000 Ljubljana
IBAN (International Bank Account Number): SI56 0292 3001 2657 088
Koda SWIFT oz. BIC: LJBASI2X